不同的品管工具

我有個興趣，我會特別去注意其它人都在做什麼行業。我也發現了一個趨勢，就是愈來愈少人賣的是自己做的東西，也就是說很多人都是向其它人買了東西，再轉手賣給別人，包括吃的東西也一樣，自產自銷的人愈來愈少了。當然，你可能會說這是在專業分工的社會下，所造成的常態現象，不足為奇。但是，我看到這樣的現象所造成的是愈來愈多的人不懂得用心去欣賞其它人的努力的成果。

在以前的日子，大家或許都是這個社會生產分工的一份子，所以大家會比較注意到其它人生產過程的用心。所以當年干將、莫邪隨便鑄把劍大家都說讚，王羲之隨便寫個字大家就拚命學、李白喝的茫茫的唸了一首詩就可以流傳千古．．以前的人比較不吝於讚美其它人的用心。

反觀現在的社會，大部份人的工作都無關生產，我們的工作可能都只要靠一張嘴就能夠完成了。所以，也很難要這些沒經歷過用心生產的人去欣賞其它人努力用心出來的結果。因此，大家都挑了最簡單的一個工作-「監督」-來當作他們在社會上的角色。不可否認的，監督是品質管理中很重要的一個部份，但是當一家公司99%的人都在監督那1%的人做事，那1%的人就絕對不可能把事情做出來，因為永遠都有新問題會被挑出來。

讚美永遠是比批判更好的品管工具，回歸到欣賞事物好的一面，至於那一點小小的瑕疵，留給那些專業的人提供專業的建議來修正問題吧！

(轉個角度想想 - 1997.12 Columbus Ohio)